Reese et Finch trouvent un emploi de bagagiste et de concierge à l'hôtel Coronet. Mira Dobrica, qui y travaille comme femme de chambre, est le nouveau numéro. Mira est arrivée aux États-Unis en 1999 en tant que réfugiée de guerre du Kosovo. Il leur reste à découvrir qui peut être le criminel parmi les sept cents clients de l'hôtel, sans parler du personnel.