Kerry prend en charge l'organisation du service. Mark et Carol rencontrent les candidats au poste de réceptionniste. Le fils de Benton est désormais tiré d affaire. Carter et Del Amico accueillent leur premier externe, qui, s'étant spécialisé dans la recherche, n'a aucune compétence médicale. Mark reçoit une assignation à comparaître : la famille de Chris Law le poursuit pour faute professionnelle.